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2025年广东公务员面试模拟题:中午“不打烊”服务“不断档”

2024-04-03 14:58:06    来源:广东公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
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中午“不打烊”服务“不断档”
 
  【热点背景】

  武汉市某区不动产登记中心继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后,日前,再出“新”招:设置延时服务专区,实行中午“不打烊”服务。不动产登记办事中心一楼的西南角,设置延时服务专区窗口,办事人员将“接力”服务,中午12点以后也能办理,群众可以在等候区取号等待。

  【模拟试题】

  某地区不动产登记中心相继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后,日前,再出“新”招:设置延时服务专区,实行中午“不打烊”服务。对此,谈谈你的看法。

  【参考答案】

  1.概括话题,给予肯定评价。

  中午不打烊延时服务是政务服务的新模式,创新的服务举措大大方便了市民群众,着力打通服务企业群众“最后一公里”,让政务服务窗口办事更高效。

  2.分析背景、现状、影响。

  (1)背景:一段时间以来,“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题是企业和群众在办事中反映尤为突出的问题,为此,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,要求各级党委政府坚持以人民为中心,深入推进审批服务便民化。该地区实行“‘不打烊’延时服务”认真贯彻落实了中央决策部署和要求,是扎实推进政府职能转变和简政放权,探索“最多跑一次”行之有效的措施办法。

  (2)意义:一方面,中午不打烊延时服务,灵活了群众和企业的办事时间,切实破解了“上班时间没空办,休息时间没处办”的“时间差”难题,大大降低了群众办事成本,真正做到了让办事企业和群众少跑路,大大提升了群众的获得感和满意度;另一方面,进一步提升了政务服务便利度和精准度,为其他地区政务服务提供了经验。

  3.提出对策和建议。

  (1)加强对工作人员的培训。提升工作人员的服务意识,让他们意识到延时服务与正常上班是一样的,做到热情服务、耐心服务。同时,开展政务服务礼仪培训,通过政务服务礼仪办事五步曲、帮办五步曲、导服四步曲的现场培训,进一步改进工作作风,打造有温度的政务服务环境。

  (2)提升服务标准。健全各项服务事项规范和办事规程,制定完善首问责任制、咨询投诉、窗口行为规范、“好差评”等工作制度和服务标准,切实增强办事群众幸福感、获得感。

  (3)进一步创新便民服务措施。深入推进“互联网+政务服务”工作,优化政务服务环境,助推经济社会实现高质量跨越式发展。
 
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