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2019年广东公务员考试申论范文:有服务有态度建设服务型政府

2018-04-23    来源:广东公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  有服务有态度建设服务型政府
  
  党的十九大报告提出,建设人民满意的服务型政府。当前,政府职能正积极向服务型转变,政府服务水平明显提高。但是“门难进、脸难看、事难办”“公共服务冷冰冰”的现象依然存在,影响了政府的形象。政府工作人员的工作作风、服务态度是政府的“脸面”,政府在提供公共服务时,既要有服务,又要有态度,让“服务型政府”走进人民心中。
  
  有服务要求提高服务效率。跑断腿、磨破嘴,打不完的电话,盖不尽的公章……“一直在路上”曾是群众和企业到政府部门办事的写照。公共服务是政府的基本职责,敞开便民利民大门,营造优质高效服务环境是政府提供公共服务的方向。团安社区整合有关部门,建立“一站式”服务大厅,根据工作需要和服务项目设置不同的窗口,并明确标示服务内容,功能分区清晰,服务用品齐全,窗式受理简捷高效,“一站式”服务便民利民,满足了民众的期待和需求。政府提供公共服务不仅在于提供服务产品本身,也在于简化优化服务流程、创新服务方式,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率,打通服务企业和群众最后一公里。
  
  有态度要求强化服务意识。“千里之堤,溃于蚁穴”,一些不经意的小细节就可能影响到整体大局。有些机关工作人员在为民办事时态度生硬、冷漠傲慢,甚至拖延推诿、故意刁难,自我感觉高高在上,时刻摆出“管理者”的权威,引得群众强烈不满。究其根本,在于部分政府工作人员为民作风不实,没有树立“服务者”的意识。党的十九大代表农凤娟,是高速公路微笑服务发源地南宁东收费站的一名基层员工,她十年如一日用最真诚美丽的微笑,向南来北往的司乘人员提供一流服务,在她的示范带领下,更多的一线收费员爱岗敬业、创先争优,使广西高速公路的微笑服务从南宁出发,辐射全国。政府工作人员应以农凤娟同志为榜样,牢记“人民公仆”的身份,强化服务意识,切实服务人民。
  
  有服务有态度,才能真正提高服务质量,让人民更加满意。如果只是服务态度很好,服务效率却不高,群众仍有怨言;如果服务效率高效,服务态度却冰冷强硬,群众难免体验不好,影响对整体服务的感受。公共服务的质量更多地体现于政府的绩效、及时性、亲和力等内在品质上,只有既重视提供高效服务,又重视为民服务热情周到,才能保证服务质量,提升“为民服务”的高度。
  
  让人民满意,这是服务型政府的本质,是政府工作人员必须坚守的理念。从心出发,急群众之所急,解群众之所需,提供高效、有温度的服务,公共服务才有质量,“服务型政府”才不是一句空话,人民才能更满意、更有获得感。

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