2019年广东公务员考试申论范文：有服务有态度建设服务型政府

　　党的十九大报告提出，建设人民满意的服务型政府。当前，政府职能正积极向服务型转变，政府服务水平明显提高。但是“门难进、脸难看、事难办”“公共服务冷冰冰”的现象依然存在，影响了政府的形象。政府工作人员的工作作风、服务态度是政府的“脸面”，政府在提供公共服务时，既要有服务，又要有态度，让“服务型政府”走进人民心中。
　　
　　有服务要求提高服务效率。跑断腿、磨破嘴，打不完的电话，盖不尽的公章……“一直在路上”曾是群众和企业到政府部门办事的写照。公共服务是政府的基本职责，敞开便民利民大门，营造优质高效服务环境是政府提供公共服务的方向。团安社区整合有关部门，建立“一站式”服务大厅，根据工作需要和服务项目设置不同的窗口，并明确标示服务内容，功能分区清晰，服务用品齐全，窗式受理简捷高效，“一站式”服务便民利民，满足了民众的期待和需求。政府提供公共服务不仅在于提供服务产品本身，也在于简化优化服务流程、创新服务方式，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，打通服务企业和群众最后一公里。
　　
　　有态度要求强化服务意识。“千里之堤，溃于蚁穴”，一些不经意的小细节就可能影响到整体大局。有些机关工作人员在为民办事时态度生硬、冷漠傲慢，甚至拖延推诿、故意刁难，自我感觉高高在上，时刻摆出“管理者”的权威，引得群众强烈不满。究其根本，在于部分政府工作人员为民作风不实，没有树立“服务者”的意识。党的十九大代表农凤娟，是高速公路微笑服务发源地南宁东收费站的一名基层员工，她十年如一日用最真诚美丽的微笑，向南来北往的司乘人员提供一流服务，在她的示范带领下，更多的一线收费员爱岗敬业、创先争优，使广西高速公路的微笑服务从南宁出发，辐射全国。政府工作人员应以农凤娟同志为榜样，牢记“人民公仆”的身份，强化服务意识，切实服务人民。
　　
　　有服务有态度，才能真正提高服务质量，让人民更加满意。如果只是服务态度很好，服务效率却不高，群众仍有怨言;如果服务效率高效，服务态度却冰冷强硬，群众难免体验不好，影响对整体服务的感受。公共服务的质量更多地体现于政府的绩效、及时性、亲和力等内在品质上，只有既重视提供高效服务，又重视为民服务热情周到，才能保证服务质量，提升“为民服务”的高度。
　　
　　让人民满意，这是服务型政府的本质，是政府工作人员必须坚守的理念。从心出发，急群众之所急，解群众之所需，提供高效、有温度的服务，公共服务才有质量，“服务型政府”才不是一句空话，人民才能更满意、更有获得感。