2015年4月1日下午深圳市公务员综合类面试真题

　　1. 现如今微信、QQ被人们广泛使用，许多政府工作部门也搭建了网络工作交流平台，对此你怎么看？
　　
　　【参考答案】
　　
　　在政府工作部门广泛使用微信、QQ等网络交流工作平台，顺应了当今社会的发展趋势，通过这些网络平台，群众能够更便捷地了解政务信息。但是，为了保障政务平台的顺利使用，还需要我们进一步做好平台的维护和信息更新工作，只有这样，才能真正发挥政务平台的便民作用。
　　
　　微信、QQ作为免费的通信软件，其具有信息发布便捷、传播速度快、交流互动同步性强、支持内容多样等优势，政府工作部门搭建网络工作交流平台，有利于察民意、知民情、排民忧、解民难，从而提高办事效率与服务质量，有利于群众更好地进行监督、促进政府信息公开，更有利于提高政府公信力、树立良好形象。然而，包括微博、微信、QQ等时下流行的通讯软件在内的网络工作交流平台毕竟只是工具，如若不能妥善加以利用，容易产生一些问题。如对自身定位不准确，存在形式化、空心化、名利化现象，成为“空壳微博”等。
　　
　　因此，我们在提倡和支持政府工作部门搭建网络工作交流平台的同时，还必须从以下几个方面来对其进行改进和完善：
　　
　　首先，提高政府工作者驾驭新媒体的能力。例如可以通过定期学习培训、不间断的考核、将能力高低与绩效评优相挂钩、招收具有计算机与网络技术专业背景的工作人员等途径，来提高公职人员的这一能力。网络时代，公务员不但要做好分内之事，还要能够得心应手地驾驭新媒体，才能做好政务管理，提高群众的满意度。这是因为微博、QQ等网络自媒体带来了话语权的转变以及舆情引导方式的革新，这些变化都无形中增加了政府管理的压力，并形成了一股倒逼力量，从而给政府及其工作人员提出了更高的要求。
　　
　　其次，将网络工作交流平台纳入日常工作议程，完善相关管理制度。如制定《政务微博使用指南》，规范政务微博准入机制，简化内容发布审核程序，给信息采集与发布者足够的“授权”，使政务微博既受制约又有自由发展的空间。
　　
　　最后，遵守网络道德，提高服务意识，增强与群众交流互动。作为特殊的传播媒体，政府工作部门的网络交流平台要恪守网络道德，杜绝谣言八卦、商业广告、色情图片等不良信息，及时进行真相披露、政策解读等，真实准确地传播信息。同时要提高服务意识，增强与群众的互动，不能单纯地将微博、微信等当作信息发布的渠道，还要用心倾听群众意见，帮助群众及时解决所反映的问题，吸纳群众好的意见和建议。
　　
　　2. 上级领导派调研组来你单位调研，你负责接待工作，调研人员向你询问你单位存在的问题及不足之处，请问你怎么处理？
　　
　　【参考答案】
　　
　　如果我负责调研组的接待工作，面对调研人员的询问，我会如实、真诚地回答调研人员提出的问题。但是，作为一名接待员，对于单位存在的问题及不足，仅仅是个人的浅显的认识，或许自己的认识还不够准确，因此，在跟调研人员反映情况时，要注意把握尺度，拿捏好分寸。因此，我在表达不足的时候，既要说明不足是什么，还要强调单位为改进这些不足已经做出的努力。
　　
　　因此，我会结合单位的实际情况，向调研人员反映，随着这几年电子政务的广泛兴起，我们单位已经建立了官方微博、微信等公众平台，但是，由于单位老同志比较多，对于这些新兴的政务方式了解不深，导致这些公众平台并没有很好地发挥作用，信息更新慢，与群众的互动性还比较欠缺，这也反映出我们单位对新媒体的运用还不够灵活，新媒体应用方面的培训也略显不足。目前，这个问题，已经得到单位领导重视，我们正在进行这方面的培训。培训已经进行了三期，大家已经慢慢熟悉这些新媒体，能够熟练运用这些新媒体和群众开展更多的互动，大家参与培训的热情不断高涨，在接下来的工作中，我们还会进一步结合群众需求，整合相关信息为群众提供服务，不断提高单位的信息服务水平。
　　
　　3. 政府推行垃圾分类处理，许多人都积极响应号召并实行，但有的垃圾处理公司却将分好类的垃圾又混合在一起处理，对此，你怎么看？
　　
　　【参考答案】
　　
　　“前端垃圾分类，后端大杂烩”，这种现象说明垃圾分类的终端存在分类不到位的问题。混合收运现象的存在，是由于垃圾处理设施建设进度慢导致的。在很多城市，存在垃圾清运和后续工作跟不上的问题，很多社区内分类垃圾桶数量不足，更缺少装载不同垃圾的垃圾回收车，而且很多地方没有专门的餐厨垃圾处理厂，导致餐厨垃圾只能和其他垃圾一样进行填埋处理。
　　
　　从根本上来看，导致垃圾处理设施建设进度慢的原因，既有资金、人力投入不足的问题，也有垃圾分类意识不强的原因：第一，垃圾分类是一项系统工程，要想运作下去，就得需要大量的资金投入，比如，想要垃圾分类，就得要有大量的容器来分别盛放各种不同的垃圾，现在很多地方都是一样的垃圾桶，或者是一个大的垃圾房；垃圾在运输过程中的分类设施也得到位，那样就得加大运输车辆的投放和清运人力的投入；垃圾分类后送到终端处置场，也得要有不同的处置。目前，这些都还没有做到位。第二，后端大杂烩现象的出现，还在于环卫工人的分类意识不强，很多环卫工人并不清楚垃圾分类的问题。将所有垃圾混在一起送到垃圾站，再由垃圾车运送到垃圾场或是垃圾焚烧发电厂，这已经成为环卫工人惯常的垃圾处理方式。加上环卫工人工作本身很繁重，工资也不高，导致环卫工人对垃圾分类的热情不高。
　　
　　因此，要解决垃圾分类中出现的“前端垃圾分类，后端大杂烩”的问题，要做好以下几方面的工作：首先，政府要对垃圾分类工作予以重视，提供分类垃圾桶等分类设施，提高分类处理的能力，在处理过程中保证分类运输、分类处理，给环卫工人相应的补贴，鼓励他们真正做到分类处理。其次，在人力与资金保障方面，各地区要根据实际情况，对垃圾分类指导员、环卫工人、小区保洁员等进行培训。在资金支持方面，按属地管理原则，市、区财政按实际情况保障经费。鼓励拓宽融资渠道，将垃圾分类收运设施及餐厨垃圾处理设施建设和运营纳入城市可经营项目。最后，垃圾处理属于服务行业，应该引入竞争机制。政府应让第三方企业来进行垃圾分类工作，谁有能力谁来做，谁做得好鼓励谁、补贴谁，干得不好就取消资质。垃圾场不应仅仅依靠政府投资来获得处理回报，而应更多地依靠生产再生资源类产品来获得收益。